以客户满意度为企业标准，孜孜不倦地去努力构建企业的优势，赢得客户的信任。
我们认为：客户的利益就是我们的利益。我们从产品设计开始，就考虑到将来产品的无代演进。别的公司追求产品的性能价格比，我们追求产品的终生效能费用比。为了达到这个目标，我们宁可在产品研制阶段多增加一些投入。只有帮助客户实现他的利益，只有他们有利益，在利益链条上才有我们的位置。
——摘自任正非的文章《华为的红旗到底能打多久》
在客户关系方面，任正非提出了“普遍客户关系”的理念。也就是说，在企业所处的整个供应链中，无论是为自己提供上游原材料的供应商，还是实现自己产品价值的下游客户，实际上都在不同程度地帮助企业得以发展，并且在这个供应链上渐渐地形成了一种“共进退”的利益共生关系，也就是任正非所说的“利益共同体”。
为了获得长远发展，企业需要善待所处的供应链，要坚持一种“普遍客户关系”的意识，去积极维护同合作伙伴的关系。同时，华为的“普遍客户关系”与其“以客户为导向”的理念相辅相成，从而确保华为在市场中的高度敏感性，并使得华为能够一次次地把准市场脉搏。
另外，“普遍客户关系”还反映出一种客观性的智慧，即内外无别、不戴“有色眼镜”，这就要求在原则上对客户应当一视同仁。应该说，客户关系是每一家企业很重要、工作量也很大的一项工作，能够从中提炼出“普遍客户关系”，可见任正非有着非常强的实践出真知的能力。